Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Hearing Software, S.L. (en adelante, «Hearing Software» o «nosotros»), con CIF B93374585 y domicilio en Calle Alejandro Dumas 17 - Oficinas, 29004 Málaga (España), es la responsable del tratamiento de los datos personales que se tratan a través de la app Senda, del localizador GPS Senda y de la web byhs.eu/senda.

Contacto para cualquier cuestión de privacidad: contacto@byhs.eu.

A quién se aplica

Esta política se aplica a los cuidadores que usan la app Senda (iOS y Android), a las personas mayores que llevan un localizador GPS Senda y a quienes visitan la web o nos escriben.

Qué datos tratamos

• Datos de cuenta del cuidador: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono (opcional) y contraseña (guardada cifrada, nunca en claro).
• Datos de la persona mayor: nombre, foto (opcional), teléfono del localizador y los datos que el cuidador configure (zonas seguras, reglas de aviso, horarios).
• Ubicación del localizador GPS: posiciones (coordenadas, hora, precisión y satélites), batería y estado del dispositivo GPS. La app no usa la ubicación del teléfono del cuidador.
• Alarmas: SOS, salida o entrada de zona, batería baja y otros avisos del localizador, y si se han atendido.
• Notas que los cuidadores escriben sobre la persona mayor, con su fecha y autor.
• Fotos de perfil que el cuidador sube desde la cámara o la galería.
• Datos técnicos: identificador de notificaciones push del dispositivo, registros del servidor (IP, fecha, errores) e informes de errores de la app y la web.

Para qué los usamos y base legal

• Prestar el servicio Senda (mostrar la posición y el recorrido, enviar alarmas y avisos push, compartir el cuidado entre cuidadores): ejecución del contrato o de las condiciones de uso que aceptas al registrarte (art. 6.1.b RGPD).
• Datos de la persona mayor y su ubicación: se tratan para protegerla y facilitar su cuidado. La base es el consentimiento de la persona mayor o, si no puede darlo, de su representante legal o de la familia que contrata el servicio en su interés (art. 6.1.a RGPD), y el interés vital de la persona en situaciones de alarma (art. 6.1.d RGPD). El cuidador que da de alta el localizador garantiza que cuenta con ese consentimiento o representación.
• Atender consultas y soporte: tu consentimiento al escribirnos y nuestro interés legítimo en responderte.
• Seguridad, prevención de abusos y corrección de errores: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, requerimientos de autoridades): obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

No usamos los datos para publicidad, no elaboramos perfiles comerciales ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos. La app no contiene seguimiento publicitario (tracking).

Quién puede ver los datos

Solo los cuidadores vinculados a cada persona mayor ven su ubicación, alarmas, notas y foto. Un cuidador solo puede añadir a otro mediante un código o QR de invitación, y puede dejar de serlo en cualquier momento.

Encargados del tratamiento

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con contrato y garantías conforme al art. 28 RGPD:

• OVH (OVHcloud): servidores y base de datos alojados en la Unión Europea.
• Apple (Apple Push Notification service) y Google (Firebase Cloud Messaging), a través de Expo: entrega de notificaciones push. Solo reciben el identificador del dispositivo y el texto del aviso.
• Proveedor de correo (SMTP): envío de correos de la cuenta (verificación, recuperación de contraseña, invitaciones).
• Sentry: informes de errores técnicos de la app, la web y el servidor, configurados para minimizar los datos personales.
• Operador de telefonía móvil de la tarjeta SIM del localizador, que transmite sus datos.

Algunos de estos proveedores (Apple, Google, Expo, Sentry) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso lo hacen al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cesión de datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los comunicaremos cuando lo exija la ley (por ejemplo, a jueces, tribunales o fuerzas de seguridad que lo requieran).

Cuánto tiempo los conservamos

• Cuenta del cuidador: mientras esté activa. Al borrarla se eliminan sus datos identificativos de inmediato (ver «Borrado de la cuenta»).
• Posiciones del localizador: el mapa muestra las últimas 12 horas; el historial se conserva 12 meses. Una vez al mes se borran automáticamente las posiciones con más de 12 meses.
• Alarmas y notas: mientras la persona mayor siga dada de alta en Senda. Si borras tu cuenta, tus notas dejan de estar asociadas a tus datos. Puedes pedir que se supriman antes escribiendo a contacto@byhs.eu.
• Invitaciones de cuidador: caducan a los 7 días.
• Copias de seguridad: los datos borrados desaparecen de ellas al rotar, como máximo en 8 semanas.
• Registros técnicos e informes de errores: hasta 90 días.
• Datos que debamos guardar por ley (facturación): el plazo legal.

Borrado de la cuenta

Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento desde la app: Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta (se pide la contraseña). Al hacerlo se eliminan de inmediato tu nombre, correo, teléfono, contraseña, sesiones, identificadores push y tus vínculos con las personas mayores. Si una persona mayor se queda sin ningún cuidador, su localizador se desvincula. Las notas que escribiste pueden seguir visibles para los otros cuidadores, sin tu nombre.

También puedes pedir el borrado escribiendo a contacto@byhs.eu. Tienes los pasos y el detalle de qué se borra y qué se conserva en Eliminar tu cuenta de Senda

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a contacto@byhs.eu e indicando qué derecho ejerces. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Menores

La app está dirigida a personas adultas que cuidan de otras. No está pensada para menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos.

Seguridad

Las comunicaciones van cifradas (HTTPS/TLS), las contraseñas se guardan con hash, el acceso a los servidores está restringido y hacemos copias de seguridad. Aun así, ningún sistema es totalmente infalible.

Web y cookies

La web byhs.eu/senda solo usa cookies o almacenamiento técnico necesario y, si lo aceptas en el aviso de cookies, analítica de uso propia y sin fines publicitarios. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento. Los datos del formulario de contacto o del boletín se usan solo para responderte o enviarte el boletín, y puedes darte de baja cuando quieras. Más información en la Política de cookies.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma relevante, lo avisaremos en la app o por correo. Última actualización: 23 de octubre de 2026.