F.A.Q.
(Preguntas frecuentes)
1. ¿Por qué hay que pagar una mensualidad fija?
El servicio Senda lleva asociado distintas funcionalidades que se distribuyen en el dispositivo y en la aplicación móvil.
- El dispositivo debe tener disponible en todo momento el GPS, internet y las llamadas. De este modo, si la persona que lleva el dispositivo pulsa el botón de ayuda o el dispositivo detecta una caída podrá notificar a los familiares de la ubicación de lo ocurrido y llamarlos automáticamente. Además, el dispositivo actúa en manos libres cuando recibe llamadas.
- Aplicación Senda: los familiares tendrán acceso en todo momento a nuestra aplicación móvil con la que podrán ver la ruta de su ser querido, podrán llamarlo siempre que quieran. Además, podrán recibir todas las notificaciones de emergencia y de detección de caídas y configurar zonas de seguridad y alarmas propias.
2. ¿Las llamadas que recibe el dispositivo tienen algún coste?
No, no tienen coste. En este sentido el dispositivo funciona como un teléfono al que puede llamarse y descolgarse automáticamente usando el manos libre.
3. ¿Tengo permanencia?
Depende de la opción de compra escogida:
- Opción A: Si se elige la opción con el dispositivo a 99 euros, no tendrá ninguna permanencia.
- Opción B: Si se elige la opción con el dispositivo sin coste, tendrá una permanencia de 18 meses.
- Opción C: Si se elige la opción de pago anual, no tendrá ninguna permanencia.
4. ¿Necesito línea de teléfono en casa?
No, es completamente autónomo.
5. ¿Funciona en casa y en la calle?
Sí, el dispositivo funciona tanto dentro como fuera de casa.
Respecto a la función GPS (Visualización geográfica), ésta funciona perfectamente al aire libre. Tan solo, en algunos interiores (especialmente viviendas antiguas con tabiques gruesos o con varios pisos encima, etc.) la intensidad de la señal puede ser débil, dificultando el servicio de posición geográfica.
Ver: Qué debo saber sobre la señal GPS.
En cualquier caso el servicio de Visualización Geográfica está especialmente pensado para poder localizar a alguien en caso de pérdida o desorientación en la calle.
6. ¿Qué debo saber sobre la señal GPS?
En relación a su señal, es importante tener en cuenta estos aspectos comunes en cualquier dispositivo GPS del mercado:
1. Al aire libre su precisión es de 2-3 metros
2. En determinados interiores (especialmente viviendas antiguas con tabiques gruesos o con varios pisos encima, etc.) la señal del GPS puede ser débil, dificultando el servicio de posición geográfica.
7. ¿Qué debo saber sobre la cobertura móvil (datos y voz)?
Nuestro servicio opera con la red Orange la cual abarca el 98% del territorio español. Fuera del ámbito español es necesario que nos consulte primero para poder comprobar si podemos dar el servicio, aunque esto conllevaría una tarifa aparte de roaming.
En cuanto al servicio de telecomunicaciones no es controlable al 100% por nosotros, ya que depende de terceros, en especial aquellas infraestructuras de telecomunicaciones habilitadas por las operadoras móviles.
Si eres conocedor de problemas de cobertura por tu zona, te recomendamos comprar directamente la opción C en la cual, contratando por cuenta propia la operadora móvil, puedes adquirir nuestros servicios.
En caso de dudas, puedes contactar con nosotros para averiguar si en su zona hubiera problemas de cobertura.
8. ¿Cuánto tiempo dura la batería?
El tiempo estimado de batería es de hasta 4 días aproximadamente. Para intentar maximizar la batería se recomienda crear zonas de los lugares que más visita la persona que lleva el dispositivo (zonas de seguridad), ya que de esta manera se consume menos. En línea con eso, la duración de la batería puede disminuir si se aumenta la frecuencia del GPS.
9. ¿El dispositivo es resistente al agua?
El dispositivo tiene el certificado IP66, lo que significa que puede mojarse pero no es sumergible a ningún nivel.
10. ¿Podemos tener todos los miembros de mi familia a mi padre localizado en nuestros móviles?
Sí, cada familiar puede registrarse en la aplicación y asociarse con el dispositivo Senda de su ser querido.
11. ¿Puedo ver en mi aplicación a varios de mis seres queridos que lleven el dispositivo Senda?
Sí, usando la misma aplicación puedes llevar el seguimiento de varias personas a la vez.
12. ¿Viene ya configurado?
Si, lo único que debes hacer es acceder a la aplicación con el correo que introdujiste en el proceso de compra. Los usuarios que no han realizado el proceso de compra sólo tienen que crearse una cuenta nueva para poder acceder.
Para ver cómo entrar a la aplicación con tu usuario, puedes consultar este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=AqYLXoudmGM
13. ¿Es fácil de instalar y usar la aplicación?
La aplicación es muy fácil e intuitiva para usar, pero en caso de no saber hacer algo, puedes ver en estos vídeos cómo se instala o cómo se usa.
Vídeos para IOS:
- Instalar la aplicación en IOS: https://www.youtube.com/watch?v=oSbhe3HDiUQ
- Cómo entrar en la aplicación: https://www.youtube.com/watch?v=AqYLXoudmGM
- Cómo asociar un dispositivo a mi aplicación: https://www.youtube.com/watch?v=M-x_ufNobSk
- Cómo asignar los tres números de emergencia: https://www.youtube.com/watch?v=pubotfFTFpw
- Cómo crear una zona: https://www.youtube.com/watch?v=7IjHfiuX0I0
14. ¿Es fácil de usar el dispositivo?
Para usar el dispositivo correctamente, la persona que lo usa sólo debe llevarlo encima siempre. Si necesita ayuda, sólo tiene que pulsar el botón SOS, y en caso de caída, el dispositivo lo detecta automáticamente y avisa y llama a todos los familiares, sin tener que hacer nada el usuario.
15. ¿Cómo puede la persona llevar el dispositivo?
El dispositivo está pensado para llevarlo fácilmente por su tamaño pequeño y peso ligero. Se puede llevar colgado al cuello, dentro del bolsillo de una camisa, de un pantalón…
16. ¿Cuánto pesa y mide Senda?
Senda pesa 15 gramos y sus medidas son 61 x 43 x 16 mm
17. ¿Qué significa aumentar la frecuencia del GPS?
Esto es la frecuencia con la que se actualiza las posiciones geográficas de la persona que lleva el dispositivo. Cuanto más alta es la frecuencia, con más precisión se verá el recorrido.
18. ¿Qué son las zonas?
Las zonas son aquellas áreas de seguridad que los familiares crean bajo el criterio de que son los lugares que más visita, o donde más tiempo pasa, la persona que lleva el dispositivo (la casa, el centro de día, etc.) Además, de esta forma, cada vez que la persona entre o salga de dichas zonas, los familiares reciben una notificación a través de la aplicación móvil.
Para crear las zonas, puedes consultar este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=7IjHfiuX0I0